數位浪潮席捲全球，卻也讓高齡族群面臨科技孤立與詐騙風險。由大專院校青年組成、主打跨世代數位賦能的「數位導航志工隊」，於114學年成立，初期以慈濟大學學生為主，並於115年6月完成首次出隊。該團隊由慈濟大學教學與學習資源中心招募，以數位學習為核心結合服務學習主軸，以「教、資、讚（Teach, Resource, Praise）」為核心理念，在密集完成的4次社區出隊服務中，成功服務長者達39人次，並投入14人次的青年志工。不僅帶領社區長輩從「科技抗拒」走向「與3C共處」，更讓大學生在實際教學中反思世代差異，展現卓越的「青銀共創」價值。
引領長者跨越數位恐懼 翻轉3C成為生活好幫手
「數位導航志工隊」打破傳統教條式的資訊課程，改由年輕志工依據長者生活痛點設計趣味教案。課程涵蓋「辨識LINE假訊息」、「求證謠言」、「手機醫院掛號」及「智慧公車出行」等四大實用主題。青年志工們發揮創意，將繁瑣的科技操作步驟轉化為「口訣化」與「圖像化」的直覺記憶，並融入防詐賓果、情境辯論等遊戲化元素。
在大學生的陪伴下，參與的39人次長輩成功克服了「怕按壞、怕被騙」的心理障礙。許多長者從原本連網址都不敢點擊，蛻變到能在課堂上自信地使用語音助理，甚至體驗 AI 生成技術錄製專屬語音，引導長者建立數位自信，學會真正、安全地與3C科技和平共處。
大學生走入社區生命故事 在代間對話中反思自身
這場數位關懷行動不僅是青年單向的知識輸出，更是一場深刻的「雙向代間療癒」。參與的大學生志工每人均需認領1小時的試教任務，並從教案設計與簡報撰寫開始實際在課堂與一對一的陪伴，青年們透過與長者的生命對話，切身理解了數位原生世代與高齡世代間的生命經驗差異。
參與服務的大學生志工反思指出，過去常對長輩在社群軟體上轉傳「長輩圖」或生活謠言感到不解，但實際走入社區才明白，那是長輩渴望與世界連結、表達關懷的方式。在教導長者查證工具的同時，大學生也學會放慢腳步、傾聽長輩的人生智慧，在科技教學中完成了珍貴的代間共融與自我反思。
背景與展望：從銀髮到兒少 打造跨世代數位包容藍圖
「數位導航志工隊」成立的初衷，旨在消弭高齡化社會下的數位落差，並透過青年力量為社區注入數位防護與包容力。隨著首波服務圓滿落幕，志工隊也同步公開未來的長期策略規劃。
志工隊表示，未來將採取「雙軌並進」的服務模式。除了持續深耕銀髮族群，巡迴社區據點推出行動支付、數位足跡等進階應用與遊戲化課程外；更預計將服務觸角延伸至偏鄉或社區孩童，規劃「兒少數位賦能與科技安全」計畫。未來將由大學生帶領孩子們建立正確的資訊安全觀、拒絕網路霸凌，讓這股結合科技素養與代間關懷的能量，持續在不同世代間發酵。
關於數位導航志工隊
「數位導航志工隊」是由一群關心數位包容與社區發展的大專院校學生所組成的志工團隊。團隊秉持「教、資、讚」核心精神，透過一對一陪伴與數位素養課程，協助社區居民建立數位安全與數位生活自理能力，期盼用青年的科技活力，串聯起跨世代的溫暖連結。